根據香港中文大學傳播與民意調查中心進行的一項調查顯示,實體店將仍然是香港消費者的主流購物方式。
這項名為「疫情與香港市民消費行為」的調查,由領展房地產投資信託基金(香港股份代號︰823)之管理人領展資產管理有限公司(領展)委託香港中文大學傳播與民意調查中心進行。該中心於2022年6月以電話訪問了1,005名15至75歲、能操粵語的香港市民。香港中文大學亞太研究所所長馮應謙教授今日(星期二)在領展與中國連鎖經營協會合辦、題為「後疫情時代的商業運營與創新」的論壇上公布調查結果。
根據調查結果,即使在疫情嚴峻的情況下,仍有七成(70.6%)的香港人繼續光顧實體店,近三成受訪者(29.3%)表示即使在疫情期間亦未有在網上購物。
此外,六成多(63.7%)受訪者到實體店購物的比例多於網上購物(即到實體店購物的比例達51%或以上的受訪者),僅兩成多(22.6%)受訪者表示在網上購物多於到實體店購物(即網上購物的比例達51%或以上的受訪者)。
馮應謙教授在分享調查結果時表示:「香港城市相對較小,加上交通便捷,市民能在一小時內往返不同地區,令香港消費者更重視購物體驗,因此實體購物模式在香港仍然是主流,這與內地的消費習慣有較大差異。」
調查亦問及受訪者預計在疫情平復後的購物方式,其中有59%受訪者預計他們在疫情期間的購物習慣不會改變,38.3%表示在疫情平復後會增加光顧實體店,只有2.2%表示會減少到實體店消費。而在疫情下較少到實體店購物的消費者,過半數預計在疫情平復後,會增加到實體店購物。
另外,過半數受訪者表示,他們會較傾向親身到實體店(而非網店)購買「食物或飲品」(57.5%)及「服裝或鞋類」(53.2%)。
至於疫情平復後的整體消費意欲,過半數(55.9%)受訪者預期他們的消費意欲會增加。而近六成受訪者預計,在餐飲服務(59.9%)和休閑娛樂服務及體驗(58.4%)的消費會增加。
電子支付被視為疫情期間有助推動業務的其中一個途徑。然而,是次調查發現消費者對電子支付的看法並不一致。約四成半(46.4%)受訪者傾向同意(給予4分或5分)「疫情後多了店舖使用電子落單和電子支付,令他們更安心到實體店消費」;而傾向表示不同意(給予1分或2分)的則有兩成(20.6%),另外三成(31.4%)受訪者給予3分。總體而言,平均數為3.38分。
另外,調查亦問及受訪者在疫情後的整體消費觀念有否改變。約三成半(36%)受訪者表示他們的消費觀念沒有改變。而表示消費觀念有所改變的受訪者當中,較多表示會比以往更加著重「價錢」(28%),其次是「衞生環境」(25.6%)、「購物便利性」(23.8%)、「貨品或服務質素」(23.7%),以及「購物體驗」(17.3%)。相對較少受訪者表示比以往更加著重「品牌」(7.2%)。
調查亦問及受訪者期望香港購物商場增加的項目。就商品類型而言,最多受訪者希望增加「生活雜貨」(43.3%)和「食物或飲品」(39.6%);而針對服務及體驗項目而言,較多受訪者希望增加「室內運動場所,例如溜冰場、室內滑雪或攀石等」(41.6%),以及「消閒活動,例如手作工作坊、親子烘焙中心等」(34.4%),其次是「親子樂園」(25.1%)、「咖啡店或新派茶飲」(20.8%)、和「食肆或酒吧」(20.1%)。
超過一半(56.7%)的受訪者表示,他們在購物時會考慮商家對環保和企業社會責任的支持。在商家和品牌組合上,更多(73.2%)受訪者希望增加「本地品牌」,其次為「亞洲品牌」(30%)及「歐美品牌」(26.4%)。
調查同時發現,儘管在疫情下市民較難出境旅遊,67.9%受訪者表示沒有因此增加在港消費,而僅三成(31.4%)表示本地消費有所增加。就後者而言,最多受訪者表示有增加購買「食物或飲品」(53.3%)及「生活雜貨」(37.6%)。
是次調查結果與領展致力透過為市民提供廣泛的產品與服務、以創造活力及繁盛社區的發展方向一致。領展將繼續透過定期進行資產提升、社區營造及推廣社區參與項目,進一步優化顧客體驗,並深化對社會的正面影響,為社會創造更大價值。
調查結果可在此連結閱覽。
高解像度圖片可在此連結下載。
- 完 -
關於領展
領展房地產投資信託基金(簡稱領展房託,香港股份代號:823)是亞洲市值最大的房地產投資信託基金,由環球領先的房地產投資者及資產管理人領展資產管理有限公司負責管理。領展房託於2005年成為首家在香港上市的房託基金,自此基金單位全屬公眾持股,由私人和機構投資者持有。領展房託是香港證券市場指標恒生指數的成份股,亦是道瓊斯可持續發展亞太區指數、富時社會責任指數、恒生可持續發展企業指數的成份股。領展資產管理有限公司以香港為基地,投資和管理涵蓋多種資產類別的物業組合,包括零售設施、停車場、辦公室和物流中心等商業地產,物業遍佈中國的北京、包括香港、廣州和深圳的大灣區和上海等長江三角洲城市群,以至英國倫敦和澳洲悉尼及墨爾本。為了實現可持續增長的願景,領展資產管理有限公司積極在不同市場開拓業務機會,致力把握不同市場的機遇。
如需更多資料請瀏覽:https://www.linkreit.com。